デジタル会員証アプリQ&A(よくあるお問合せ)

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アプリダウンロード編

Q. ガラケーなんだけどアプリをどうやってダウンロードすればいいの?
A. ガラケーでは基本アプリを利用することはできません。会員特典等は従来どおり赤いカードをご利用ください。
Q. アプリのインストールページが開かないんだけど
A. <QRコードの場合>
iphone用とAndroid用の2つのQRコードがあります。間違って読み込ませていませんか?
<URLを直接打ち込んだ場合>
iphone用とAndroid用の2つのQRコードがあります。間違って入力していませんか?入力ミスをしていませんか?
Q. インストールしようとしたら支払いの画面がでてきたんだけど有料なの?
A. jROの会員証アプリは無料ですが、Androidの場合はGooglePlayを初めて使う人に対してgoogleアカウントの設定を要求することがあります。そこで支払い方法も設定するようになっています。設定しないと先に進めませんので設定をお願いいたします。(料金は発生しません。)

利用登録(メールアドレスのみでの登録)編

Q. エラーメッセージ「同一メールアドレスが複数存在する」
A. 家族会員で同一のメールアドレスを使用している場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日を入力する方法で違うメールアドレスで登録してください。
Q. エラーメッセージ「メールアドレスの登録が見つかりません」
A. 入会時にメールアドレスを登録されていない、もしくは家族会員、団体会員のためメールアドレスが登録されていない場合が考えられます。会員番号、名前、生年月日等を入力する方法で登録してください。(会員情報とは連動しません)
Q. 全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
A. 認証メールの認証はされましたか?
登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。
Q. 認証メールが届かないんだけど・・・?
A. 迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか?
携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

利用登録(会員番号や名前で登録)編

Q. エラーメッセージ「情報が見つかりません」
A. 入力内容を確認してください。
会員番号は、ハイフン’-’も入力してください。大文字・小文字も正確に入れてください。
名前は、姓と名の間にスペースを入れないでください。
生年月日は西暦で入力してください。

※どうしてもエラーが消えない場合は、画面のスクリーンショットをとってお送りください。お調べいたします。
問合せ先 main@sangakujro.com

Q. 全部入力して送信ボタンを押したのにログインできない。エラーにもなっていない。
A. 認証メールの認証はされましたか?
登録されたメールアドレスに認証メールが届きます。こちらのメールを開いてリンクをクリックしてください。
Q. 認証メールが届かないんだけど・・・?
A. 迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか?
携帯の受信設定を確認してください。メールは、noreply@jro-card.firebaseapp.comから届きます。このメールを受け取れるように設定してください。

ログイン編

Q. 一度ログアウトしたらパスワードを忘れちゃったんだけど・・・
A. パスワードの再設定をしてください。
再設定の場合も認証メールが届きますので認証してください。
Q. ログインできたけど、会員情報がなんかおかしいんだけど?
A. 画面のスクリーンショットをとってお送りください。原因を調査させていただきます。
問合せ先 main@sangakujro.com
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